Un vuelo de Ryanair con destino a Bolonia retrasó su salida de Palma de Mallorca 18 horas. Los pasajeros denuncian falta de asistencia y comunicación deficiente.
Un grupo de 150 pasajeros vivió una pesadilla de casi 24 horas, de las cuales 18 transcurrieron dentro del aeropuerto de Palma de Mallorca, después de que su vuelo de Ryanair con destino a Bolonia sufriera un retraso masivo. El avión debía despegar el 26 de julio a las 6.55 de la mañana, pero finalmente no lo hizo hasta la 1.00 de la madrugada, aterrizando en Italia dos horas después.
Giangiuseppe Grassi, un funcionario con experiencia como agente de viajes y uno de los pasajeros afectados, denunció la situación:
“Nadie nos brindó asistencia, ni el personal del aeropuerto ni la compañía. Intentamos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente y con los responsables del aeropuerto, pero no obtuvimos ninguna respuesta sobre nuestro vuelo”.
Según Grassi, hacia primera hora de la tarde solo algunos pasajeros recibieron una notificación sobre un nuevo vuelo que saldría a las 23.45. Sin embargo, en el aeropuerto nadie sabía nada de ese aviso; ni siquiera aparecía en las pantallas de información. “Era un auténtico vuelo fantasma, que además terminó saliendo desde una puerta de embarque distinta a la programada inicialmente”, añadió.
Muchos de los pasajeros atrapados no llegaron a recibir dicha comunicación, por lo que decidieron abandonar las instalaciones a la espera de información oficial. Grassi relató cómo dos chicas corrieron hacia el mostrador en un intento desesperado por subir a bordo:
“Se enteraron del vuelo por casualidad, al hablar con otros pasajeros que también estaban esperando”.
El pasajero destacó que, a pesar de la espera de casi 20 horas, todos se mantuvieron calmados y sin perder los papeles, incluso con niños y personas mayores entre ellos. “Obviamente presentaremos una reclamación de reembolso, pero también esperamos una disculpa formal tanto de Ryanair como del aeropuerto de Palma de Mallorca”, concluyó.
Por su parte, la aerolínea justificó el incidente explicando que “el vuelo sufrió un retraso debido a un problema técnico menor y a las posteriores tormentas registradas en el aeropuerto de Palma de Mallorca”. Según la empresa, los pasajeros recibieron comunicaciones por correo electrónico y notificaciones push, así como actualizaciones a través de la aplicación de Ryanair, y se distribuyeron vales de comida y bebida durante la espera. Para minimizar las molestias, dispusieron un avión de sustitución que despegó a las 00.30 hora local.
La versión de la compañía contrasta con la de los afectados, que niegan haber recibido asistencia adecuada. El incidente pone de manifiesto las carencias en la atención al pasajero en situaciones de retrasos prolongados, especialmente en un aeropuerto como el de Palma, que durante el verano concentra un gran volumen de tráfico turístico.
Los pasajeros afectados ya han anunciado que presentarán reclamaciones de reembolso y posibles indemnizaciones, amparados por la normativa europea que establece compensaciones por retrasos superiores a tres horas en vuelos intracomunitarios. La experiencia ha generado malestar entre los turistas, que esperan una respuesta formal de Ryanair y del aeropuerto de Son Sant Joan.
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