Júlia Allès, madre de un niño con discapacidad, denuncia el pésimo servicio de la empresa Adelte en el Aeropuerto de Palma. Tuvo que bajar a su hijo de 34 kg en brazos del avión tras esperar una asistencia que nunca llegó.
La empresa Adelte, concesionaria de la asistencia a personas con movilidad reducida (PMR) en el Aeropuerto de Palma, vuelve a estar en el punto de mira. Una madre menorquina, Júlia Allès, ha denunciado públicamente el trato recibido el pasado jueves, cuando tuvo que bajar a su hijo de 34 kilos en brazos del avión porque el servicio de asistencia no se presentó.
Una espera que casi cuesta una cita médica
Allès viajaba con su hijo, que tiene discapacidad, para acudir a una cita médica en el hospital Son Espases. El vuelo, previsto para primera hora de la mañana, sufrió un retraso por la niebla y no despegó hasta las 9:15 horas. "Ya casi no llegábamos a la cita", ha explicado la madre.
Al aterrizar en Son Sant Joan, las azafatas les indicaron que esperaran la asistencia. Tras más de quince minutos sin noticias, la mujer preguntó y le confirmaron que el servicio había sido anulado. "No podía perder más tiempo. Bajé a mi hijo en brazos y, al salir, nos encontramos con la asistencia. A buenas horas llegaron", ha relatado.
"Yo tenía la cita a las 9:40 en el hospital y ya eran alrededor de las 10. No podía perder más tiempo"
Finalmente, en lugar del vehículo adaptado, les acompañó una furgoneta con un elevador trasero, pero el daño ya estaba hecho: llegaron una hora tarde a la consulta.
La vuelta a Menorca: otro calvario
La odisea no terminó ahí. En el vuelo de regreso a Menorca, la asistencia sí se presentó, pero en condiciones "pésimas". Según Allès, el vehículo era un camión obsoleto sin aire acondicionado en un día de 37 grados. "Parecía un horno", ha descrito.
Para colmo, el vehículo se caló en medio de la pista de rodaje de los aviones, un incidente que la madre califica de "auténtico peligro". La familia tuvo que esperar a que otro vehículo los remolcara, lo que alargó aún más la tensión.
Desde el pasado 24 de mayo, la plantilla de Adelte está en conflicto con la empresa por las condiciones laborales y la falta de personal, una situación que provoca un caos logístico en el aeropuerto durante la temporada alta. Los trabajadores han denunciado que la concesionaria no cubre los turnos necesarios para atender la demanda de pasajeros con movilidad reducida.
Una queja formal con pocas expectativas
Allès ha presentado una queja formal ante el servicio PMR de Mallorca, pero se muestra escéptica sobre la respuesta. "Siento que echarán balones fuera", ha lamentado, sin esperar una solución real para su hijo ni para otras familias que dependen de este servicio.
El caso ha reabierto el debate sobre la calidad de la asistencia en el aeropuerto de Palma, que en plena temporada alta registra colapsos habituales. Mientras tanto, los usuarios con movilidad reducida siguen siendo los más perjudicados por un conflicto laboral que parece enquistado.
¿Qué empresa es la responsable de la asistencia a personas con movilidad reducida en el aeropuerto de Palma?
La empresa Adelte es la concesionaria encargada del servicio de asistencia a personas con movilidad reducida (PMR) en el Aeropuerto de Palma.
¿Por qué hay problemas con la asistencia en Son Sant Joan?
Desde el 24 de mayo, la plantilla de Adelte está en conflicto con la empresa por las condiciones laborales y la falta de personal, lo que provoca caos logístico en temporada alta.
¿Cómo puedo reclamar si tengo un problema con la asistencia PMR en el aeropuerto?
Puedes presentar una queja formal ante el servicio PMR de Mallorca o a través del libro de reclamaciones del aeropuerto. También se recomienda contactar con AENA.
